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2019年汽车营销与服务专业职业技能考试大纲
发布时间:2019年01月23日 10时46分54秒 作者:招就处 来源:招就处 访问次数:13996次

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2019汽车营销与服务专业职业技能考试大纲

一、考试性质

    本职业技能考试是中等职业学校(含普通中专、职业高中、技工学校和成人中专)汽车营销与服务专业毕业生报考单独招生的选拨性考试大纲

二、考试依据

《中等职业学校汽车营销与服务类专业教学标准(试行)》,教职成厅函【2014】11号。 

三、考试方法

汽车营销与服务类职业技能考试由专业知识(应知)考试和技能操作(应会)考试两部分组成,考试总分为200分,其中专业知识(应知)部分为100分,技能操作(应会)部分为100分。

专业知识(应知)考试采用笔试、闭卷形式,内容为汽车营销与服务类专业共性基础知识,考试时间为90分钟。技能操作(应会)考试采用面试方式,主要涵盖汽车零部件认知能力、汽车销售基本能力、商务礼仪等方面,考试时间共计10分钟。

四、考试内容和要求

第一部分  专业知识(应知)

(一)考试科目与分值比例

1. 汽车文化基础知识,约占30%。

2. 汽车销售,约占30%。

3. 消费心理学,约占25%。

4. 商务礼仪,约占15%。

(二)试卷结构及分值比例

1. 单项选择题,占30%。

2. 是非判断题,占20%。

3. 主观题,包括问答题、分析题和论述题,占50%。

(三)考试范围及要求

汽车文化基础知识】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分,要求考生对汽车基础知识有基本的掌握,具备一定的汽车基本知识和专业技能。

参考书目:《汽车文化》(中等职业教育通用基础教材系列),中国劳动社会保障出版社,2012年9月出版,ISBN: 9787504598264

2、考试范围

1)汽车的基本组成与工作原理;

2)汽车发展历史;

3)中国汽车工业概况;

4)知名品牌汽车的基本情况;

5)汽车4S店的构成与功能。

汽车销售】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分,要求考生对汽车销售基础知识有基本的掌握,具备一定的汽车销售基本知识和汽车销售技能。

    参考书目:朱小燕编著《汽车销售实务》(汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材), 机械工业出版社2015年1月出版。

2、考试范围

1)潜在客户开发;

2)需求分析;

3)车辆介绍;

4)试乘试驾;

5)异议处理;

6)价格谈判;

7)交车服务。

 消费心理学

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分,掌握消费心理学的基础知识、对消费的个性心理特征和个性心理倾向有一定的掌握,特别是气质和马斯洛需求层次理论。了解消费心理学其他因素对营销的影响。

参考书目: 曾萍编著 《消费者心理学》 (中等职业教育十一五规划教材) 机械工业出版社2012年1月出版。

2、考试范围

  1)掌握消费心理学的基础知识。

  2)掌握消费心理学气质概念和对营销活动的意义。

  3)掌握马斯洛需求层次理论,消费需求对营销的作用。

  4)掌握影响消费者需求的其他因素,如:群体、社会文化、流行、习惯、商品、广告、购物环境、营销沟通等因素。

商务礼仪

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念,掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能,具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目: 于立新编著 《商务礼仪》 (中等职业教育十一五规划教材) 机械工业出版社2012年1月出版。

    2、考试范围

    1)个人形象礼仪;

2)办公室日常礼仪;

3)商务交往礼仪;

4)商务会议礼仪;

5)宴请礼仪

第二部分  技能操作(应会)

汽车营销与服务类专业技能操作考试采用面试方式,主要涵盖汽车销售基本能力和商务礼仪两个方面。汽车销售能力主要考查考生的语言表达能力、个性特征、推销基本技巧、学习动机和灵活应变能力;商务礼仪主要考查考生的礼仪表现状态与沟通能力。

    基本要求:考生面试中能正确着装,注重仪容仪表,注意基本礼节运用,注意沟通交流方式,正确把握汽车销售主题,准确且充分表达个人观点,适当运用营销知识和技巧,具有一定的创新思维和应变能力。

1、考核方式:以四个模块对考生进行考核。考生抽签,抽取一件商品道具与一个问题,备考时间为5分钟,按顺序进行面试,面试时间为10分钟。

2、考试分值:满分为100分。

3、试卷结构

序号

模块

分值分布(100分)

时间

(10分钟)

考试内容

自我介绍

25

3分钟

模拟销售人员,进入考场后与主考官相互问候、致意,然后进行简单自我介绍,考查考生的语言表达能力、沟通能力与个性特征。

商品推销

30

5分钟

以考官为销售对象,运用抽签中抽取的商品道具展开推销活动,主要考查考生的组织策划能力和推销技巧。

回答问题

20

2分钟

对抽签中抽取的问题进行回答,主要考查考生的销售组织思路、灵活应变能力等。

商务礼仪

25

商务礼仪考试附着于面试整个过程,主要考察考生从进入考场到考试结束期间的言谈举止、着装礼仪、坐姿坐态、礼仪礼节等。

4、试题难度

总体试题难度适中。从自我介绍、商品销售到回答问题,难度逐渐增加,主要考查考生从事汽车营销与服务学习必备的基本知识、技能与素质。

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